Wer eine ungerechte Google Bewertung sieht, möchte sie meist sofort löschen lassen. Google entfernt aber nicht, was nur unangenehm ist, sondern was gegen die eigenen Richtlinien verstößt. Dieser Beitrag zeigt, welche Bewertungen dafür infrage kommen, wie die Meldung abläuft und was Sie tun, wenn Google nichts entfernt.
Welche Google Bewertungen sich melden lassen – und welche bleiben
Melden können Sie jede Bewertung. Entfernt wird sie nach den Hilfeseiten von Google jedoch nur, wenn sie gegen die Richtlinien für Inhalte verstößt. Eine schlechte Bewertung allein genügt nicht, und sachlich zutreffende Kritik soll nach Googles eigener Anleitung gar nicht gemeldet werden. Außerdem schlichtet Google keine Konflikte zwischen Unternehmen und Kunden.
Prüfen Sie die Bewertung deshalb zuerst gegen die Regeln und nicht gegen Ihr Gefühl. Die Gegenüberstellung zeigt, welche Verstöße Google nennt und was in der Regel stehen bleibt.
KANN ENTFERNT WERDEN
Gefälschte Bewertung ohne echte Erfahrung, mehrfach eingestellte Inhalte, Beleidigung oder unbelegte Vorwürfe von Straftaten, persönliche Daten wie vollständige Namen, Werbung, Themenfremdes wie politische Kommentare, Bewertungen durch Konkurrenten oder frühere Beschäftigte.
BLEIBT MEIST STEHEN
Eine respektvoll formulierte negative Erfahrung, auch wenn sie unfair wirkt. Kritik, die den Tatsachen entspricht. Ein Streit über Termin, Preis oder Ergebnis, den Google nicht entscheidet.
Ein Sonderfall sind Bewertungen, die Sie selbst mit Vorteilen beeinflusst haben. Google behandelt Belohnungen oder Rabatte für das Schreiben einer Bewertung als Manipulation, ebenso Gegenleistungen für das Entfernen einer negativen. Wer einen Kunden gegen einen Gutschein bittet, seine Kritik zu löschen, riskiert deshalb eigene Probleme.
Google Bewertung melden: der Weg Schritt für Schritt
Es gibt zwei Wege. Der direkte führt über das Unternehmensprofil, der zweite über das Tool zum Verwalten von Bewertungen, in dem Sie später auch den Status sehen.
- 01
Bewertung finden
Öffnen Sie Ihr Unternehmensprofil und wählen Sie „Rezensionen lesen“. Suchen Sie die Bewertung heraus.
- 02
Melden und Grund wählen
Wählen Sie bei der Bewertung die Meldefunktion, geben Sie den passenden Grund an, etwa Spam oder vulgäre Sprache, und senden Sie den Bericht.
- 03
Status im Tool verfolgen
Im Tool zum Verwalten von Bewertungen sehen Sie, ob die Entscheidung aussteht, die Meldung ohne Verstoß geprüft wurde oder der Fall eskaliert ist.
Google nennt als Richtwert, dass die Prüfung in der Regel mehrere Tage dauert. Melden Sie dieselbe Bewertung deshalb nicht in kurzen Abständen mehrfach, sondern warten Sie den Status ab.
Wählen Sie den Grund, der die Bewertung wirklich trifft. Eine Beleidigung ist etwas anderes als der Verdacht, dass der Verfasser nie Kunde war. Halten Sie im zweiten Fall Belege bereit: kein Auftrag im System, kein Termin, keine Rechnung. Sie brauchen sie, falls Sie später Einspruch einlegen.
Meldung abgelehnt: Einspruch und nächste Schritte
Lautet der Status „Meldung überprüft – kein Richtlinienverstoß“, können Sie einmal Einspruch einlegen. Im Tool wählen Sie dafür die Bewertungen mit möglichem Einspruch, bis zu zehn auf einmal, füllen das Formular aus und senden es ab. Das Ergebnis kommt per E-Mail: Verstößt die Bewertung gegen die Richtlinien, wird sie entfernt, sonst bleibt sie online.
FORMULIERUNG FÜR DEN EINSPRUCH
„Zu dieser Person existiert in unserem System kein Auftrag, kein Termin und keine Rechnung. Wir bitten um Prüfung als Bewertung ohne echte Kundenerfahrung.“Sachlich, kurz und ohne Vorwürfe gegen die Person. Senden Sie nur, was Sie tatsächlich belegen können.
Zwei Sonderfälle sollten Sie kennen. Entfernt die automatische Spamerkennung von Google eine echte Bewertung Ihrer Kunden, können Sie sich an den Support wenden. Und bei Erpressungsversuchen rund um Bewertungen hat Google einen eigenen Hilfeartikel.
Geht es um Beleidigung, falsche Tatsachenbehauptungen oder Persönlichkeitsrechte, die Google nicht als Richtlinienverstoß wertet, kann rechtlicher Rat sinnvoll sein. Das ist keine Rechtsberatung: Ob eine Äußerung zulässig ist, entscheidet im Streitfall ein Gericht und nicht diese Redaktion. Skeptisch sollten Sie bei Anbietern sein, die eine garantierte Löschung versprechen, denn die Entscheidung trifft allein Google.
Wenn die Bewertung bleibt: antworten und gegensteuern
Bleibt eine kritische Bewertung online, ist die öffentliche Antwort Ihre wichtigste Möglichkeit. Sie richtet sich weniger an den Verfasser als an die nächsten Interessenten, die lesen, wie der Betrieb mit Kritik umgeht. Bleiben Sie sachlich, nennen Sie keine persönlichen Daten und bieten Sie einen Kontaktweg an. Formulierungen dazu finden Sie hier: Google Bewertungen anfragen und beantworten
Gegen eine einzelne unfaire Bewertung hilft langfristig vor allem eines: mehr echte Rückmeldungen. Bitten Sie nach Abschluss der Leistung alle Kunden gleich um Feedback, ohne Vorauswahl und ohne Gegenleistung. Eine Sperrung des Profils wegen Richtlinienverstößen ist ein eigenes Thema: Google Unternehmensprofil gesperrt: Einspruch vorbereiten
